赖春波称，滴滴正尝试在系统派单中融入安全因素。派单系统将分析评估发单场景可能存在的风险，同时综合分析乘客出行习惯以及司机驾驶习惯、历史订单信息、投诉记录等特征，匹配出行订单。

赖春波坦言，“安全派单可能一定程度会影响乘客的体验，比如女乘客深夜有时更难打到车”。另外，这个策略由于风险预测基于hack6数据模型进行，平台能获取乘客的信息很少，特别是对未实名认证或者打车次数少的乘客，仍需要不断优化。怎样删除滴滴打车记录（如何清理微信滴滴打车记录）

2018年9月8日，滴滴在全国上线司机端行程录音功能，目前已覆盖所有订单。与此同时，录像功能也在不断推进，目前车载录像覆盖了20%的订单，年底预计覆盖50%以上。

赖春波称，所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投hack6诉，录音7天内自动删除。根据存储情况，视频一般会在3-7天后删除。若涉及安全类投诉，则会被hack6永久保存。

这些数据为解决滴滴司乘纠纷问题提供了重要依据，但是依然面临很多问题。据赖春波介绍，有时受设备质量、网络传输等因素影响，有15%的录音录像不能正常听取，造成信息缺失。

赖春波表示，滴滴正在尝试通过智能模型对行程进行识别。当行程中的车辆发生路线偏移、异常停留、提前完单等异常现象时，系统会根据情况采取不同方式介入。从最轻微的手机端app弹窗提醒乘客，到情况严重时安全专家介入研判，情况紧急时会立刻协助报警。（文|AI财经社 王蒙 编|张硕）